تقدم AfterShip نفسها كحل متكامل لمرحلة ما بعد الشراء، مع التركيز على تعزيز رحلة العميل بدءًا من تتبع الشحنة وحتى المرتجعات وكل شيء بينهما. تم تصميم النظام الأساسي لتحسين الاحتفاظ بعد الشراء، وهو جانب مهم لإدارة علاقات عملاء التجارة الإلكترونية.
أحد العروض الرئيسية لـ AfterShip هو التتبع الاستباقي للشحنة، والذي يهدف إلى إسعاد العملاء وتقليل الحاجة ليسألوا: "أين طلبي؟" (ويزمو). تتضمن هذه الميزة صفحة تتبع العلامة التجارية، ولوحة معلومات رؤية الشحنة، وتقارير الاستثناءات لإبقاء العملاء والشركات على علم بحالة التسليم.
بالإضافة إلى التتبع، تقدم AfterShip نظام أتمتة عمليات الإرجاع. تم تصميم هذا النظام لتوفير تجربة إيجابية لعمليات الإرجاع والاستبدال، وتحسين تكاليف الإرجاع، والاحتفاظ بمزيد من الإيرادات. يتضمن ميزات مثل صفحة المرتجعات ذات العلامات التجارية، وخيارات التبادل للعناصر الأخرى، والأتمتة المستندة إلى القواعد.
هناك جانب مهم آخر في AfterShip وهو أتمتة الضمان. تعمل هذه الميزة على إلغاء العمليات اليدوية، وتعزيز تجربة العملاء، وفتح رؤى المنتج. فهو يقدم صفحة ضمان ذات علامة تجارية، وإدارة استدعاء المنتج، ومطالبات ضمان القنوات الشاملة.
تتضمن AfterShip أيضًا حماية الشحن للحصول على الإيرادات المفقودة، وزيادة رضا العملاء، وتحسين عمليات المطالبات. تتميز هذه الحماية بمعدل نجاح مرتفع للمطالبات ويمكن تضمينها في عربة التسوق أو الخروج، بدعم من بوابة إدارة المطالبات.
توفر المنصة تقديرات لتاريخ التسليم (EDD) مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم تصميمها لتعزيز التحويل وتحديد توقعات العملاء وتوفير راحة البال. يتضمن ذلك التنبؤات على مستوى الشارع، ولوحة معلومات الأداء في الوقت المحدد، وإمكانية رؤية EDD على صفحة الدفع.
تعد إدارة الشحن ميزة مهمة أخرى، حيث تعمل على تسهيل التنفيذ وتقليل التكاليف وتبسيط إدارة الشحن عبر شركات النقل المختلفة. يتضمن ذلك إنشاء الملصقات وحساب المعدل في الوقت الفعلي وسير عمل الشحن الآلي.
بالنسبة للشركات التي تركز على الاستدامة، تقدم AfterShip تقارير انبعاثات الكربون باستخدام منهجية معتمدة من SGS وبيانات الأميال الحقيقية المقطوعة وخرائط الشحن الذكية. لتحسين إدراك العلامة التجارية فيما يتعلق بالمسؤولية البيئية.
تتميز AfterShip أيضًا بمحلل بريد إلكتروني مدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات الذكية، مما يوفر دقة عالية ويحسن تجربة العملاء. يدعم هذا المحلل اللغوي معظم خدمات البريد الإلكتروني ويقدم إثراءًا تلقائيًا للبيانات ببيانات خاصة بالعلامة التجارية.
يتميز النظام الأساسي بقدرات تكامل سلسة، مع واجهات برمجة تطبيقات قابلة للتطوير للمطورين، وأكثر من 1,126 عملية تكامل مع شركات الاتصالات، و70 شريكًا تقنيًا. وهذا يجعل من السهل التكامل مع منصات وتطبيقات التجارة الإلكترونية الرئيسية.
فيما يتعلق بالأمان والخصوصية، فإن AfterShip متوافق مع SOC 2، ومعتمد من ISO 27001، ومتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يضمن أعلى معايير أمان البيانات والخصوصية. .
تم تصميم AfterShip للعلامات التجارية العالمية وتجار التجزئة، مع فريق متنوع منتشر في ثمانية مكاتب عالمية، بما في ذلك 450 موظفًا، 66% منهم مهندسون. يتم استخدام المنصة من قبل أكثر من 17000 عميل مدفوع الأجر وقد تتبعت أكثر من 4.4 مليار شحنة في 133 دولة، وإشراك 372 مليون مستهلك.
للبدء في استخدام AfterShip، يمكن للشركات التواصل مع خبراء ما بعد الشراء وإعداد الخدمة في 30 دقيقة فقط، مما يؤدي إلى تحويل رحلة العملاء بعد الشراء. إن المجموعة الواسعة من الأدوات والميزات التي توفرها المنصة، جنبًا إلى جنب مع إمكانات التكامل والأمان القوية، تجعلها حلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء بعد الشراء.