AfterShip: plataforma de experiencia del cliente posterior a la compra impulsada por IA

AfterShip se presenta como una solución completa posterior a la compra, que se centra en mejorar el recorrido del cliente, desde el seguimiento del envío hasta las devoluciones y todo lo demás. La plataforma está diseñada para optimizar la retención posterior a la compra, un aspecto crítico de la gestión de las relaciones con los clientes del comercio electrónico.

Una de las ofertas clave de AfterShip es el seguimiento proactivo de los envíos, cuyo objetivo es deleitar a los clientes y reducir la necesidad. para que pregunten: "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO). Esta función incluye una página de seguimiento de marca, un panel de visibilidad del envío e informes de excepciones para mantener informados tanto a los clientes como a las empresas sobre el estado de la entrega.

Además del seguimiento, AfterShip ofrece un sistema de automatización de devoluciones. Este sistema está diseñado para brindar una experiencia positiva para devoluciones y cambios, optimizar los costos de devolución y retener más ingresos. Incluye características como una página de devoluciones de marca, opciones de cambio para otros artículos y automatización basada en reglas.

Otro aspecto importante de AfterShip es la automatización de la garantía. Esta característica elimina los procesos manuales, mejora la experiencia del cliente y desbloquea información sobre el producto. Ofrece una página de garantía de marca, gestión de retirada de productos y reclamaciones de garantía omnicanal.

AfterShip también incluye protección de envío para capturar la pérdida de ingresos, impulsar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de reclamaciones. Esta protección tiene una alta tasa de éxito de reclamos y se puede incluir en el carrito o al finalizar la compra, respaldada por un portal de administración de reclamos.

La plataforma proporciona estimaciones de fecha de entrega (EDD) basadas en inteligencia artificial, que están diseñadas para impulsar conversión, establecer las expectativas del cliente y ofrecer tranquilidad. Esto incluye predicciones a nivel de calle, un panel de rendimiento de puntualidad y visibilidad de EDD en la página de pago.

La gestión de envíos es otra característica fundamental, que facilita el cumplimiento, reduce los costos y simplifica la gestión de envíos entre varios transportistas. Esto incluye generación de etiquetas, cálculo de tarifas en tiempo real y flujos de trabajo de envío automatizados.

Para las empresas que se centran en la sostenibilidad, AfterShip ofrece informes de emisiones de carbono con una metodología certificada por SGS, datos reales de millas recorridas y mapeo inteligente de envíos. para mejorar la percepción de la marca con respecto a la responsabilidad ambiental.

AfterShip también cuenta con un analizador de correo electrónico impulsado por inteligencia artificial para la extracción inteligente de datos, lo que brinda alta precisión y mejora la experiencia del cliente. Este analizador admite la mayoría de los servicios de correo electrónico y ofrece enriquecimiento automático de datos con datos específicos de la marca.

La plataforma cuenta con capacidades de integración perfecta, con API escalables para desarrolladores, más de 1126 integraciones de operadores y 70 socios tecnológicos. Esto facilita la integración con las principales plataformas y aplicaciones de comercio electrónico.

En términos de seguridad y privacidad, AfterShip cumple con SOC 2, tiene certificación ISO 27001 y cumple con GDPR, lo que garantiza estándares de privacidad y seguridad de datos de primer nivel. .

AfterShip está diseñado para marcas y minoristas globales, con un equipo diverso distribuido en ocho oficinas globales, incluidos 450 empleados, el 66 % de los cuales son ingenieros. La plataforma es utilizada por más de 17.000 clientes pagos y ha rastreado más de 4.400 millones de envíos en 133 países, atrayendo a 372 millones de consumidores.

Para comenzar con AfterShip, las empresas pueden conectarse con expertos posteriores a la compra y configurar el servicio en solo 30 minutos, transformando el recorrido del cliente después de la compra. El amplio conjunto de herramientas y características de la plataforma, combinado con sus sólidas capacidades de integración y seguridad, la convierte en una solución integral para empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes después de la compra.

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