Sapling — второй пилот языковой модели искусственного интеллекта для команд, работающих с клиентами

Technoai
Technoai Опубликован в December 08, 2023

Sapling AI: идеальный второй пилот для команд, работающих с клиентами

Sapling AI — это усовершенствованная языковая модель, предназначенная для повышения эффективности команд, работающих с клиентами, в различных отрасли. Интегрированная с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и различными платформами обмена сообщениями, Sapling предоставляет в режиме реального времени предложения на основе данных, которые помогают агентам быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиентов. Благодаря набору функций, ориентированных на скорость ответа, качество языка и распространение знаний, Sapling стремится поднять обслуживание клиентов на новую высоту.

Основные функции

  1. Предложения ответов в режиме реального времени. Благодаря функции Sapling Offer™ платформа использует банк ответов команды, чтобы предлагать актуальные предложения, которые можно использовать одним щелчком мыши, что позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов.
  2. < li>Autocomplete Everywhere™: эта функция автозаполнения на основе глубокого обучения предоставляет предложения на всех платформах обмена сообщениями, помогая агентам быстро составлять ответы.
  3. Грамматика и качество языка
  4. Autocomplete Everywhere™.
  5. Грамматика и качество языка
  6. Autocomplete Everywhere™. Strong>: Sapling превосходит обычные программы проверки орфографии, обнаруживая на 60% больше проблем с качеством языка. Он использует системы машинного обучения, обученные на миллионах английских предложений, чтобы обеспечить профессиональное и последовательное общение.
  7. Оценка качества и отчеты об ошибках. Эти показатели помогают менеджерам определить области для обучения и долгосрочной перспективы. улучшение качества. Корпоративным группам также доступны специальные настройки для обеспечения соответствия требованиям и управления контентом.
  8. Распространение знаний: доступная библиотека фрагментов позволяет обмениваться знаниями команды между веб-приложениями. Он также позволяет быстро расширять текст и предоставляет возможности быстрого поиска для обеспечения соответствия требованиям, обучения и адаптации.
  9. Обработка естественного языка: Sapling предлагает анализ данных посредством обработки естественного языка, чтобы получить ценную информацию из разговоры с клиентами. Автоматическая оценка качества, а также мониторинг тем и тенденций являются частью аналитического пакета.

Показатели производительности

  • Время первого ответа (FRT) сокращено с 60,9 часов до 39,4. часов.
  • Удовлетворенность клиентов (CSAT) выросла с 59% до 67%.

Интеграция

Sapling предлагает лучшую в своем классе омниканальную поддержку. , плавно интегрируясь с такими популярными платформами, как Zendesk, Salesforce, ServiceNow и LinkedIn и другими.

Функции безопасности

Безопасность является приоритетом для Sapling, который предлагает данные TLS и AES-256. шифрование. Платформа также предоставляет такие функции, как редактирование личной информации (PII), единый вход (SSO) и многофакторная аутентификация (MFA).

Простота установки

Платформа может похвастаться процессом установки «под ключ» в два щелчка мыши, который обычно занимает менее 10 минут для полной адаптации. Уровень внедрения среди членов команды превышает 90%.

Вывод

Sapling AI предлагает комплексное решение для команд, работающих с клиентами, которые хотят сократить время отклика, повысить удовлетворенность клиентов и получить полезную информацию от взаимодействие с клиентами. Sapling, ориентированный на безопасность, простоту установки и интеграцию с популярными платформами, представляет собой надежное решение для команд, стремящихся революционизировать свои возможности обслуживания клиентов.

Продолжай читать

Еще посты из нашего блога