Sapling - مساعد طيار لنموذج لغة الذكاء الاصطناعي للفرق التي تتعامل مع العملاء

Sapling AI: المساعد المثالي للفرق التي تتعامل مع العملاء

Sapling AI هو نموذج لغة متقدم مصمم لتحسين أداء الفرق التي تتعامل مع العملاء في مختلف المجالات الصناعات. من خلال التكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المراسلة المختلفة، توفر Sapling اقتراحات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي لمساعدة الوكلاء على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر فعالية لاستفسارات العملاء. من خلال مجموعة من الميزات التي تركز على سرعة الاستجابة وجودة اللغة وتوزيع المعرفة، تهدف Sapling إلى الارتقاء بخدمة العملاء إلى آفاق جديدة.

الميزات الرئيسية

  1. اقتراحات الاستجابة في الوقت الفعلي: من خلال ميزة Sapling Suggest™، تعتمد المنصة على بنك الاستجابة الخاص بالفريق لتقديم اقتراحات ذات صلة بالنقر للاستخدام، مما يتيح ردودًا سريعة وفعالة على استفسارات العملاء.
  2. < li>الإكمال التلقائي في كل مكان™: توفر وظيفة الإكمال التلقائي المدعمة بالتعلم العميق اقتراحات عبر جميع منصات المراسلة، مما يساعد الوكلاء في إنشاء ردود سريعة.
  3. جودة القواعد واللغة
  4. قوي>: يتفوق Sapling على أدوات التدقيق الإملائي التقليدية من خلال اكتشاف مشكلات أكثر في جودة اللغة بنسبة 60%. ويستخدم أنظمة التعلم الآلي المدربة على ملايين الجمل الإنجليزية لضمان التواصل الاحترافي والمتسق.
  5. نقاط الجودة وتقارير الأخطاء: تساعد هذه المقاييس المديرين على تحديد مجالات التدريب والتخطيط طويل المدى. تحسين الجودة. تتوفر أيضًا الإعدادات المخصصة للامتثال وإدارة المحتوى لفرق المؤسسة.
  6. توزيع المعرفة: تتيح مكتبة المقتطفات التي يمكن الوصول إليها مشاركة معرفة الفريق عبر تطبيقات الويب. كما أنه يتيح اختصارات سريعة لتوسيع النص ويوفر إمكانات بحث سريعة للامتثال والتدريب والتأهيل.
  7. معالجة اللغات الطبيعية: يقدم Sapling تحليلات البيانات من خلال معالجة اللغة الطبيعية للحصول على رؤى من محادثات العملاء. يعد تسجيل الجودة الآلي ومراقبة المواضيع والاتجاهات جزءًا من مجموعة التحليلات.

مقاييس الأداء

  • تم تقليل وقت الاستجابة الأولى (FRT) من 60.9 ساعة إلى 39.4 ساعات.
  • زادت نسبة رضا العملاء (CSAT) من 59% إلى 67%.

عمليات التكامل

تقدم Sapling دعم القنوات الشاملة الأفضل في فئته والتكامل بسلاسة مع الأنظمة الأساسية الشهيرة مثل Zendesk وSalesforce وServiceNow وLinkedIn وغيرها.

ميزات الأمان

يمثل الأمان أولوية بالنسبة لشركة Sapling، التي تقدم بيانات TLS وAES-256 التشفير. يوفر النظام الأساسي أيضًا ميزات مثل تنقيح معلومات التعريف الشخصية (PII)، والدخول الموحد (SSO)، والمصادقة متعددة العوامل (MFA).

سهولة التثبيت

تتميز المنصة بعملية تثبيت جاهزة بنقرتين والتي تستغرق عادةً أقل من 10 دقائق لإكمال عملية الإعداد. تتجاوز معدلات الاعتماد بين أعضاء الفريق 90%.

الاستنتاج

يوفر Sapling AI حلاً شاملاً للفرق التي تتعامل مع العملاء وتتطلع إلى تحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعلات العملاء. ومع تركيزها على الأمان وسهولة التثبيت والتكامل مع الأنظمة الأساسية الشائعة، يعد Sapling حلاً قويًا للفرق التي تهدف إلى إحداث ثورة في قدرات خدمة العملاء لديها.