Sapling: copiloto del modelo de lenguaje de IA para equipos de atención al cliente

Sapling AI: el copiloto definitivo para equipos de atención al cliente

Sapling AI es un modelo de lenguaje avanzado diseñado para mejorar el rendimiento de los equipos de atención al cliente en varios industrias. Integrado perfectamente con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y varias plataformas de mensajería, Sapling proporciona sugerencias basadas en datos en tiempo real para ayudar a los agentes a responder de forma más rápida y eficaz a las consultas de los clientes. Con un conjunto de funciones que se centran en la velocidad de respuesta, la calidad del lenguaje y la distribución del conocimiento, Sapling tiene como objetivo elevar el servicio al cliente a nuevas alturas.

Características clave

  1. Sugerencias de respuesta en tiempo real: a través de su función Sapling Suggest™, la plataforma aprovecha el banco de respuestas de un equipo para ofrecer sugerencias relevantes que se pueden usar con un clic, lo que permite respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes.
  2. < li>Autocompletar en todas partes™: esta función de autocompletar impulsada por el aprendizaje profundo proporciona sugerencias en todas las plataformas de mensajería, lo que ayuda a los agentes a redactar respuestas rápidas.
  3. Calidad de gramática y lenguaje
  4. strong>: Sapling supera a los correctores ortográficos convencionales al detectar un 60 % más de problemas de calidad del lenguaje. Utiliza sistemas de aprendizaje automático entrenados en millones de oraciones en inglés para garantizar una comunicación profesional y consistente.
  5. Puntuación de calidad e informes de errores: estas métricas ayudan a los gerentes a identificar áreas para el coaching y el largo plazo. mejora de calidad. Las configuraciones personalizadas para el cumplimiento y la gobernanza del contenido también están disponibles para los equipos empresariales.
  6. Distribución del conocimiento: una biblioteca de fragmentos accesible permite compartir el conocimiento del equipo entre aplicaciones web. También permite atajos rápidos de expansión de texto y proporciona capacidades de búsqueda rápida para cumplimiento, capacitación e incorporación.
  7. Procesamiento del lenguaje natural: Sapling ofrece análisis de datos a través del procesamiento del lenguaje natural para obtener información de conversaciones con los clientes. La puntuación de calidad automatizada y el seguimiento de temas y tendencias forman parte del conjunto de análisis.

Métricas de rendimiento

  • El tiempo de primera respuesta (FRT) se redujo de 60,9 horas a 39,4 horas.
  • La satisfacción del cliente (CSAT) aumentó del 59 % al 67 %.

Integraciones

Sapling ofrece el mejor soporte omnicanal de su clase. , integrándose sin problemas con plataformas populares como Zendesk, Salesforce, ServiceNow y LinkedIn, entre otras.

Funciones de seguridad

La seguridad es una prioridad para Sapling, que ofrece datos TLS y AES-256. cifrado. La plataforma también ofrece funciones como redacción de información de identificación personal (PII), inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor (MFA).

Facilidad de instalación

La La plataforma cuenta con un proceso de instalación llave en mano con dos clics que normalmente tarda menos de 10 minutos en completarse la incorporación. Las tasas de adopción entre los miembros del equipo superan el 90 %.

Conclusión

Sapling AI ofrece una solución integral para equipos de atención al cliente que buscan mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del cliente y obtener información útil de interacciones con el cliente. Con su enfoque en la seguridad, la facilidad de instalación y la integración con plataformas populares, Sapling es una solución sólida para equipos que buscan revolucionar sus capacidades de servicio al cliente.

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