Откройте для себя Jira Service Management
Jira Service Management — это решение для управления ИТ-услугами (ITSM). Он объединяет группы ИТ, продаж и разработчиков на единой платформе для оптимизации бизнес-процессов. Инструмент предназначен как для малого и среднего бизнеса, ETI, так и для крупных компаний.
Среди возможностей Jira Service Management:
- Очередь запросов: инструмент централизует полученные запросы (по электронной почте, в чате, послепродажным обслуживанием и т. д.) и позволяет настроить очереди для отслеживания, сортировки и назначения каждого запроса.
- Управление инцидентами: вы можете группировать и фильтровать оповещения в своих инструментах мониторинга, ведения журналов и CI/CD. Билеты в службу поддержки могут быть связаны с инцидентами, чтобы видеть изменения статуса в режиме реального времени.
- Управление изменениями: инструмент выполняет автоматический анализ влияния изменения с помощью механизма оценки рисков, управляемого Jira Automation. Затем вы можете настроить различные рабочие процессы утверждения в зависимости от типа изменения и связанного с ним риска.
- Отображение зависимостей: Визуализируйте зависимости между инструментами, службами и активами, чтобы оценить уровень риска до внесения изменений или устранения проблемы.
- Анализ первопричин: Jira Service Management предлагает обзор развертываний кода или сбоев сторонних сервисов, чтобы определить причину серьезных инцидентов.
- База знаний: можно интегрировать базу знаний об изменениях и разрешении инцидентов, что позволяет автоматически сообщать релевантную информацию, когда она нужна пользователям.
Управление Jira Service Management доступно в веб-браузере или на мобильном устройстве (Android и iOS).
Что касается цен, решение предлагает различные предложения:
- План за 20 долларов в месяц за пользователя в месяц: 1 сайт, 250 ГБ места для хранения файлов и неограниченное количество клиентов.
- План по цене 45 долларов США в месяц на пользователя в месяц: 1 сайт, неограниченное пространство для хранения, SLA 99,99% безотказной работы.
- Индивидуальный план: неограниченное количество сайтов, коннекторы данных, управление мобильными приложениями.
Существует также бесплатная версия, но она ограничена 3 пользователями и 2 ГБ памяти.
